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Perguntas frequentes

Onde posso obter mais informação sobre o Vinyl Gourmet?


Por favor leia a informação disponibilizada nas páginas da secção de Informação, que pode ser encontrada no fundo da coluna do lado esquerdo da loja.



Para qualquer questão ou sugestão por favor contacte-nos pelo telefone ou e-mail.


Porque são bloqueadas as imagens nos emails enviados pelo Vinyl Gourmet?


A maior parte dos programas clientes de email hoje em dia bloqueiam todas as imagens que estão incorporadas no email a partir de um URL/Servidor externo, o método mais comum e eficaz para o fazer.

Pode clicar no aviso para fazer download dos conteúdos bloqueados em cada email recebido, mas existem duas formas para resolver isso definitivamente: pode configurar o seu programa de mail ou serviço online para mostrar imagens marcando a opção respectiva nas definições gerais da aplicação, ou pode adicionar o nosso endereço de email à lista de Remetentes Seguros do seu cliente de email.

Ao fazer isto as imagens vão ser mostradas como é esperado.


Aceitam Encomendas Directas Especiais de artigos que não estão no catálogo da loja?

 

Sim, se procura algo que não faz parte do nosso catálogo online não existe qualquer razão para deixar de usufruir da qualidade de serviço Vinyl Gourmet. Provavelmente não existe nenhum disco de vinil ou "box set" em produção actualmente que nós não possamos encomendar para os nossos clientes, contacte-nos para obter o melhor preço de qualquer disco e o tempo estimado para entrega ou envio da sua encomenda directa especial.

Se procura algo que não faz parte do nosso catálogo online, pode encomendar directamente ao Vinyl Gourmet, esta é a forma como deve proceder:

- Para facilitar a identificação de encomendas e tornar o processo mais seguro, deve ser criada e mantida uma conta de cliente na nossa loja Vinyl Gourmet com endereço de email, nome e morada, e se possível um número de telefone de contacto directo.

- Relativamente aos produtos que tem interesse em encomendar, deve questionar sobre a sua disponibilidade, tempo estimado de entrega, e preço, através do nosso email info@vinylgourmet.com ou ligando para o nosso telefone. Por favor indique o nome do artista e o título do disco, e quaisquer outros pormenores relevantes que possam ajudar-nos a identificar o disco que procura.

- Quando existem várias versões do mesmo album em vinil, e se o cliente não está seguro sobre qual deve adquirir, podemos também aconselhá-lo sobre qual a melhor edição em termos de qualidade de produção e som.

 

 


Quanto tempo demora a Transferência Bancária? Quando vão enviar a encomenda?

 

A preparação e envio das encomendas acontece após recepção do pagamento seja qual for o método de pagamento.


Numa transferência entre bancos portugueses poderá demorar até 3 dias úteis, mas tipicamente demora menos sendo mais habitual demorar cerca de 24 horas (apenas nos dias úteis), ou menos caso seja entre contas do mesmo banco. Para contas de bancos de outros países, que façam parte do Single Euro Payments Area (SEPA) na Europa, também pode demorar até 3 dias úteis ou 72 Horas.


Por este motivo deve fazer o pagamento por Transferência Bancária o mais rapidamente possível através do seu Banco Online ou numa Caixa Multibanco (ATM) usando os detalhes bancários que lhe fornecemos no passo final da sua encomenda na nossa loja online.

 

Quando o pagamento for recebido na conta da loja Vinyl Gourmet o estado da sua encomenda será actualizado para reflectir esse facto, e receberá aviso por email com descrição de Pagamento Processado com Sucesso. Da mesma forma, o estado da encomenda será actualizado e receberá avisos por email sempre que haja alterações relevantes como a colocação da encomenda inicial, o início da preparação dos discos, o embalamento, quando estiverem prontos para envio, e quando forem efectivamente enviados, e finalmente um aviso com o código de rastreio da encomenda online se o envio for feito por correio registado ou encomenda nacional/internacional.


Quanto tempo para processar e enviar encomendas de artigos que estão em stock?

 

O Vinyl Gourmet é um pequeno negócio familiar, a nossa especialidade é a qualidade de produtos e serviços, não é a rapidez. Afinal de contas somos Gourmet, não somos fast food. As coisas aqui fazem-se com conhecimento, amor e dedicação para garantir que a sua encomenda é tratada como deve ser. Apesar disso, claro que tentamos sempre fazê-lo o mais rapidamente possível.


Após validação da encomenda e recepção do pagamento, o nosso objectivo é sempre realizar o processamento e envio de todos os artigos em stock em 4 dias, em condições normais, ou num prazo de 8 dias dependendo da carga de trabalho. Se tivermos nume período de trabalho extremo com quantidde anormal de encomendas, o processamento pode demorar até 10 dias.


Vai receber notificações de estado da sua encomenda por email, por isso certifique-se de que os emails não estão a ser redireccionados para uma pasta de Spam/Junk sem se aperceber. Os emails de estado de encomenda incluem: Encomenda Colocada - Pagamento Recebido - Encomenda em Preparação - Encomenda Embalada e Pronta Para Envio - Encomenda Enviada e Número de Tracking.


Posso dirigir-me directamente à morada indicada no site para comprar discos?

 

Sim temos todo o gosto em recebê-lo! O Showroom Vinyl Gourmet foi criado para receber clientes e providenciar uma fantástica experiência de loja. Entre em contacto connosco para agendar a sua visita!

Além do nosso Showroom, o Vinyl Gourmet disponibiliza a opção de fazer recolha das suas encomendas pessoalmente na sede da nossa empresa, na morada indicada na loja online, pode agendar um dia/hora para vir até aqui e levantar pessoalmente os seus discos.

 

Clique aqui para mais informação sobre o nosso Showroom

Clique aqui para mais informação sobre os métodos de envio e entrega disponíveis

 


Se escolher a opção de Recolha na Loja posso pagar quando fizer levantamento da encomenda pessoalmente? Quais os métodos de pagamento disponíveis na loja?

 

Sim pode encomendar online e pagar aqui na Sede da empresa no momento da recolha, para isso deve completar a encomenda normalmente escolhendo no Checkout a opção "Recolha na Nossa Sede" e a opção de pagamento "Transferência Bancária", depois poderá fazer o pagamento por uma das seguintes formas à escolha:

  • Transferência Bancária (antes de passar por cá)

  

  • Ou em dinheiro (por favor se possível traga quantia certa)


É de ter em atenção que o tempo esperado para que o pagamento seja realizado não deve exceder os 5 dias, seja qual for a modalidade escolhida para recolha e pagamento. Se vem buscar a sua encomenda à Sede do Vinyl Gourmet mas numa data que ultapassa os 5 dias após a compra deverá realizar o pagamento antecipado por Transferência Bancária.




Podem guardar as minhas encomendas até que seja mais conveniente para mim recolher pessoalmente ou recebê-las pelo correio? É possível acumular encomendas?


Sim podemos! É um serviço Vinyl Gourmet chamado Encomendas Acumuladas para envio ou recolha posterior.

Alguns clientes, porque não podem receber ou recolher encomendas num certo período de tempo, ou simplesmente que prefiram juntar mais artigos para tornar os portes de envio mais baratos por unidade num envio combinado, poderão optar pela acumulação de encomendas para envio ou entrega posterior.

Com esta modalidade o que acontece é muito simples, o cliente faz as compras online normalmente, adicionando artigos ao carrinho de compras e finalizando o checkout realizando o respectivo pagamento como habitualmente, mas certificando-se de que escolhe nos métodos de envio a opção de "Recolha em mãos na nossa Sede", assim (e nos casos em que se pretende envio pelo correio) não paga quaisquer portes no momento em que realiza cada uma das encomendas, isso é algo que acontecerá mais tarde.

Em cada encomenda realizada deve avisar-nos logo que possível por email, ou mesmo usando o campo de comentário livre que é disponibilizado no passo 3 do próprio Checkout por baixo da sua morada, de que se trata de uma encomenda que pretende acumular com outras que já tinha feito anteriormente ou que vai fazer no futuro, para nós sabermos que devemos guardar os seus discos para entrega/recolha posterior.

Quando for mais conveniente para si basta que nos contacte, por email ou pelo telefone, para nos dizer que pretende passar por cá a recolher as suas encomendas, ou que já podemos proceder ao envio pelo correio das mesmas. No caso de se tratar de um envio pelo correio, nós fazemos o cálculo de peso/custo para envio e informamo-lo sobre o valor a pagar pelo envio combinado de todas as encomendas acumuladas realizadas até esse momento.

Assim poderá receber as suas encomendas quando lhe dá mais jeito, pode fazer as suas compras nos momentos em que é mais vantajoso comprar idependentemente do momento ser ou não conveniente para si em termos de recolha ou entrega dos discos. Além disso, normalmente o envio de quantidades maiores irá permitir baixar os custos de envio por cada unidade comprada.

É mais um serviço gratuito e com a qualidade Vinyl Gourmet, os seus discos serão guardados de forma isolada do restante stock em condições excelentes, como se fizessem parte da nossa própria colecção privada, em estantes próprias adequadas ao armazenamento de discos de vinil, na posição vertical correcta e em condições de temperatura e humidade controlada, ou seja nós garantimos que os seus discos serão guardados de forma absolutamente impecável até que os venha buscar ou que lhe sejam enviados, como fazemos sempre com todos os discos que comercializamos.




Fazem vendas Tax Free para clientes de fora da União Europeia?

 

A Loja Vinyl Gourmet oferece uma política de Tax Free (livre de impostos) para clientes de fora da UE nas vendas internacionais, ou seja para encomendas enviadas para países de fora da UE não é cobrado IVA nos preços de produtos e serviços do Vinyl Gourmet, de acordo com a as normas comerciais internacionais em vigor.

Se está a visitar a loja a partir de um país que não pertence à União Europeia já deverá estar a ver os preços Tax Free nos produtos da loja que consegue determinar a origem dos visitantes e mostrar a informação correcta. No entanto esse processo poderá não ser 100% rigoroso, para garantir que está a ver preços Tax Free de acordo com o país para onde os produtos serão enviados, por favor crie uma conta de utilizador com informação de morada para envio preenchida e faça login para entrar na loja com a sua combinação de Utilizador / Password, dessa forma é garantido que estará a ver os preços Tax Free correctos enquanto estiver autenticado na loja.

Boas compras e aprecie os preços Tax Free no Vinyl Gourmet! Obrigado!

 

 


Information for UK customers - Imports after Brexit - Vat & Duty

 

 

Information for UK customers - Imports after Brexit - Vat & Duty

 

We are delighted to continue to serve our many and loyal customers in the United Kingdom, thank you very much!

 

Since January 2021, after the UK left the European Union, all shipments from Portugal to the UK are considered imports.

 

Vinyl Gourmet does not charge or add any taxes on sales to the UK, these are VAT Free transactions. This means you might be charged VAT, taxes, fees and import duties, depending on the value of your order, when it arrives in the UK.

 

What does this mean and how does it affect delivery of my order? Please check list below:

 

 

1 - When placing an order at Vinyl Gourmet you must provide a phone contact.

 

Local authorities in the UK might need to contact you to process your order at customs. An email and phone information are mandatory to ensure they can reach you to collect information or taxes related to your shipment.

 

 

2 - You have to be reachable and responsive by phone and email if they try to contact you.

 

Local authorities in the UK might need to contact you to process your order, if they try to call, write or email you and they can't reach you, your package will be returned after a certain period of time (usually no more than 10 days).

 

 

3 - You have to be aware of shipment location to ensure you know if they try to contact you.

 

You are responsible for tracking the shipment at CTT Portugal website, and Royal Mail (for registered mail) or Parcel Force (for larger parcels) websites using their online tracking service once the package enters UK territory. You have to make sure you are aware of the package location and are responsible to confirm if Royal Mail or Parcel Force have tried to reach you by mail, phone or letter concerning any customs processing issues or duty/tax payments.

 

We've had cases where Royal Mail and Parcel Force tried to reach the buyer by mail or other means but couldn't get a response resulting the return of the package to the sender in Portugal. The customer is required to keep track of these procedures on the UK side, if they tried to reach you it will show on the tracking details, you'll have to contact them to learn what happened.

 

 

4 - You are responsible for the payment of taxes, fees, duty, if required by your local authorities.

 

Finally, the customer is responsible for the payment of any duty, taxes or fees associated with the import of goods into the UK.

 

 

 

We at Vinyl Gourmet cannot accept returned packages due to unclaimed customs object or unpaid duty/taxes/fees, it's not possible to issue a refund in such scenario. Failure to comply with any of these requirements 1, 2, 3 and 4 voids your right to a refund or valid return.

 

 

More information here:

 

https://www.gov.uk/government/organisations/hm-revenue-customs/contact/customs-international-trade-and-excise-enquiries

 

And here:

 

https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

 

 


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