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Perguntas frequentes

Onde posso obter mais informação sobre o Vinyl Gourmet?


Por favor leia a informação disponibilizada nas páginas da secção de Informação, que pode ser encontrada no fundo da coluna do lado esquerdo da loja.



Para qualquer questão ou sugestão por favor contacte-nos pelo telefone, e-mail ou pelo Formulário de Contacto.


Porque são bloqueadas as imagens nos emails enviados pelo Vinyl Gourmet?


A maior parte dos programas clientes de email hoje em dia bloqueiam todas as imagens que estão incorporadas no email a partir de um URL/Servidor externo, o método mais comum e eficaz para o fazer.

Pode clicar no aviso para fazer download dos conteúdos bloqueados em cada email recebido, mas existem duas formas para resolver isso definitivamente: pode configurar o seu programa de mail ou serviço online para mostrar imagens marcando a opção respectiva nas definições gerais da aplicação, ou pode adicionar o nosso endereço de email à lista de Remetentes Seguros do seu cliente de email.

Ao fazer isto as imagens vão ser mostradas como é esperado.


Aceitam Encomendas Directas Especiais de artigos que não estão no catálogo da loja?

 

Sim, se procura algo que não faz parte do nosso catálogo online não existe qualquer razão para deixar de usufruir da qualidade de serviço Vinyl Gourmet. Provavelmente não existe nenhum disco de vinil ou "box set" em produção actualmente que nós não possamos encomendar para os nossos clientes, contacte-nos para obter o melhor preço de qualquer disco e o tempo estimado para entrega ou envio da sua encomenda directa especial.

Se procura algo que não faz parte do nosso catálogo online, pode encomendar directamente ao Vinyl Gourmet, esta é a forma como deve proceder:

- Para facilitar a identificação de encomendas e tornar o processo mais seguro, deve ser criada e mantida uma conta de cliente na nossa loja Vinyl Gourmet com endereço de email, nome e morada, e se possível um número de telefone de contacto directo.

- Relativamente aos produtos que tem interesse em encomendar, deve questionar sobre a sua disponibilidade, tempo estimado de entrega, e preço, através do nosso email info@vinylgourmet.com ou usando o Formulário de Contacto na loja, ou ainda pelo nosso telefone. Por favor indique o nome do artista e o título do disco, e quaisquer outros pormenores relevantes que possam ajudar-nos a identificar o disco que procura.

- Quando existem várias versões do mesmo album em vinil, e se o cliente não está seguro sobre qual deve adquirir, podemos também aconselhá-lo sobre qual a melhor edição em termos de qualidade de produção e som.

 

 


Quanto tempo demora a Transferência Bancária? Quando vão enviar a encomenda?

 

A preparação e envio das encomendas acontece após recepção do pagamento seja qual for o método de pagamento.


Numa transferência entre bancos portugueses poderá demorar até 3 dias úteis, mas tipicamente demora menos sendo mais habitual demorar cerca de 24 horas (apenas nos dias úteis), ou menos caso seja entre contas do mesmo banco. Para contas de bancos de outros países, que façam parte do Single Euro Payments Area (SEPA) na Europa, também pode demorar até 3 dias úteis ou 72 Horas.


Por este motivo deve fazer o pagamento por Transferência Bancária o mais rapidamente possível através do seu Banco Online ou numa Caixa Multibanco (ATM) usando os detalhes bancários que lhe fornecemos no passo final da sua encomenda na nossa loja online.

 

Quando o pagamento for recebido na conta da loja Vinyl Gourmet o estado da sua encomenda será actualizado para reflectir esse facto, e receberá aviso por email com descrição de Pagamento Processado com Sucesso. Da mesma forma, o estado da encomenda será actualizado e receberá avisos por email sempre que haja alterações relevantes como a colocação da encomenda inicial, o início da preparação dos discos, o embalamento, quando estiverem prontos para envio, e quando forem efectivamente enviados, e finalmente um aviso com o código de rastreio da encomenda online se o envio for feito por correio registado ou encomenda nacional/internacional.


Quanto tempo para processar e enviar encomendas de artigos que estão em stock?

 

O Vinyl Gourmet é um pequeno negócio familiar, a nossa especialidade é a qualidade de produtos e serviços, não é a rapidez. Afinal de contas somos Gourmet, não somos fast food. As coisas aqui fazem-se com conhecimento, amor e dedicação para garantir que a sua encomenda é tratada como deve ser. Apesar disso, claro que tentamos sempre fazê-lo o mais rapidamente possível.


Após validação da encomenda e recepção do pagamento, o nosso objectivo é sempre realizar o processamento e envio de todos os artigos em stock em 4 dias, em condições normais, ou num prazo de 8 dias se tivermos uma carga de trabalho fora do normal.


Se tiverem sido adicionados à encomenda serviços extra que exigem tempo adicional de processamento, como a Lavagem de Discos Profissional, esse prazo poderá aumentar porque existe uma fila para aplicação desses serviços, por vezes pode demorar cerca de 10 dias ou mais se existirem em simultâneo várias encomendas desse tipo.


Só em situações anormais uma encomenda de produtos em stock na nossa loja poderia demorar ainda mais do que isso, em situações imprevistas que sejam alheias ao nosso controlo ou que não sejam da nossa responsabilidade (como por exemplo no caso de detectarmos um disco com defeito no processamento Embalagem Expert de uma encomenda, e não tivermos imediatamente disponível um disco de substituição). No caso de haver algum tipo de atraso desse tipo no processamento da sua encomenda nós próprios entraremos em contacto consigo para o alertar para essa situação e apresentar a devida justificação para o atraso.



Posso dirigir-me directamente à morada indicada no site para comprar discos?

 

Sim temos todo o gosto em recebê-lo! O Showroom Vinyl Gourmet foi criado para receber clientes e providenciar uma fantástica experiência de loja. Entre em contacto connosco para agendar a sua visita!

Além do nosso Showroom, o Vinyl Gourmet disponibiliza a opção de fazer recolha das suas encomendas pessoalmente na sede da nossa empresa, na morada indicada na loja online, pode agendar um dia/hora para vir até aqui e levantar pessoalmente os seus discos.

 

Clique aqui para mais informação sobre o nosso Showroom

Clique aqui para mais informação sobre os métodos de envio e entrega disponíveis

 


Se escolher a opção de Recolha na Loja posso pagar quando fizer levantamento da encomenda pessoalmente? Quais os métodos de pagamento disponíveis na loja?

 

Sim pode encomendar online e pagar aqui na Sede da empresa no momento da recolha, para isso deve completar a encomenda normalmente escolhendo no Checkout a opção "Recolha na Nossa Sede" e a opção de pagamento "Transferência Bancária", depois poderá fazer o pagamento por uma das seguintes formas à escolha:

  • Transferência Bancária (antes de passar por cá)

 

  • Multibanco (no momento da recolha aqui na Sede do Vinyl Gourmet através do nosso terminal MB)

 

  • Ou em dinheiro (por favor se possível traga quantia certa)


É de ter em atenção que o tempo esperado para que o pagamento seja realizado não deve exceder os 5 dias, seja qual for a modalidade escolhida para recolha e pagamento. Se vem buscar a sua encomenda à Sede do Vinyl Gourmet mas numa data que ultapassa os 5 dias após a compra deverá realizar o pagamento antecipado por Transferência Bancária.




Podem guardar as minhas encomendas até que seja mais conveniente para mim recolher pessoalmente ou recebê-las pelo correio? É possível acumular encomendas?


Sim podemos! É um serviço Vinyl Gourmet chamado Encomendas Acumuladas para envio ou recolha posterior.

Alguns clientes, porque não podem receber ou recolher encomendas num certo período de tempo, ou simplesmente que prefiram juntar mais artigos para tornar os portes de envio mais baratos por unidade num envio combinado, poderão optar pela acumulação de encomendas para envio ou entrega posterior.

Com esta modalidade o que acontece é muito simples, o cliente faz as compras online normalmente, adicionando artigos ao carrinho de compras e finalizando o checkout realizando o respectivo pagamento como habitualmente, mas certificando-se de que escolhe nos métodos de envio a opção de "Recolha em mãos na nossa Sede", assim (e nos casos em que se pretende envio pelo correio) não paga quaisquer portes no momento em que realiza cada uma das encomendas, isso é algo que acontecerá mais tarde.

Em cada encomenda realizada deve avisar-nos logo que possível por email, ou mesmo usando o campo de comentário livre que é disponibilizado no passo 3 do próprio Checkout por baixo da sua morada, de que se trata de uma encomenda que pretende acumular com outras que já tinha feito anteriormente ou que vai fazer no futuro, para nós sabermos que devemos guardar os seus discos para entrega/recolha posterior.

Quando for mais conveniente para si basta que nos contacte, por email ou pelo telefone, para nos dizer que pretende passar por cá a recolher as suas encomendas, ou que já podemos proceder ao envio pelo correio das mesmas. No caso de se tratar de um envio pelo correio, nós fazemos o cálculo de peso/custo para envio e informamo-lo sobre o valor a pagar pelo envio combinado de todas as encomendas acumuladas realizadas até esse momento.

Assim poderá receber as suas encomendas quando lhe dá mais jeito, pode fazer as suas compras nos momentos em que é mais vantajoso comprar idependentemente do momento ser ou não conveniente para si em termos de recolha ou entrega dos discos. Além disso, normalmente o envio de quantidades maiores irá permitir baixar os custos de envio por cada unidade comprada.

É mais um serviço gratuito e com a qualidade Vinyl Gourmet, os seus discos serão guardados de forma isolada do restante stock em condições excelentes, como se fizessem parte da nossa própria colecção privada, em estantes próprias adequadas ao armazenamento de discos de vinil, na posição vertical correcta e em condições de temperatura e humidade controlada, ou seja nós garantimos que os seus discos serão guardados de forma absolutamente impecável até que os venha buscar ou que lhe sejam enviados, como fazemos sempre com todos os discos que comercializamos.




Fazem vendas Tax Free para clientes de fora da União Europeia?

 

A Loja Vinyl Gourmet oferece uma política de Tax Free (livre de impostos) para clientes de fora da UE nas vendas internacionais, ou seja para encomendas enviadas para países de fora da UE não é cobrado IVA nos preços de produtos e serviços do Vinyl Gourmet, de acordo com a as normas comerciais internacionais em vigor.

Se está a visitar a loja a partir de um país que não pertence à União Europeia já deverá estar a ver os preços Tax Free nos produtos da loja que consegue determinar a origem dos visitantes e mostrar a informação correcta. No entanto esse processo poderá não ser 100% rigoroso, para garantir que está a ver preços Tax Free de acordo com o país para onde os produtos serão enviados, por favor crie uma conta de utilizador com informação de morada para envio preenchida e faça login para entrar na loja com a sua combinação de Utilizador / Password, dessa forma é garantido que estará a ver os preços Tax Free correctos enquanto estiver autenticado na loja.

Boas compras e aprecie os preços Tax Free no Vinyl Gourmet! Obrigado!

 

 


O que significa quando um Produto é "Não elegível para descontos adicionais"?

 

De acordo com os preços dos produtos nos nossos fornecedores, e para podermos apresentar sempre os preços mais competitivos nos nossos produtos, no que diz respeito a descontos e promoções há três tipos de produtos no Vinyl Gourmet: os produtos elegíveis para descontos, os produtos de elegibilidade limitada, e os produtos não elegíveis para descontos.

Ná página de cada produto essa informação pode ser encontrada no fim da Ficha Técnica no campo "Nota:", do lado direito das imagens que mostram o disco, onde o campo está ausente caso o produto seja elegível, ou está presente com as frases "Não elegível para descontos adicionais" / "Elegibilidade Limitada para Descontos" caso o produto seja não elegível, ou tenha elegibilidade limitada.


 



A elegibilidade para descontos significa que o produto será abrangido de forma normal por quaisquer promoções ou descontos, seja por aplicação directa nos preços mostrados na loja, ou através de códigos de voucher que o cliente pode usar para obter descontos.


A elegibilidade limitada para descontos significa que o produto será abrangido pelas promoções e descontos, mas com uma percentagem mais baixa do que os produtos completamente elegíveis.

A não elegibilidade para descontos significa que o produto não será normalmente abrangido por essas promoções ou descontos, ou seja é um produto cujo preço já se encontra no seu mínimo possível e que é fixo mesmo quando existam promoções a decorrer na loja ou se o cliente usar um voucher que dá direito a desconto.


A nunca elegibilidade para descontos significa que o produto nunca será abrangido por essas promoções ou descontos, ou seja é um produto cujo preço já se encontra no seu mínimo possível e que é fixo mesmo quando existam promoções a decorrer na loja ou se o cliente usar um voucher que dá direito a desconto.


Apesar desta distinção ser bastante clara, a não elegibilidade de certos produtos não será aplicada sempre de forma linear, porque poderão existir excepções em certos períodos de tempo (promoções ou vouchers de carácter especial), casos em que os clientes serão informados da excepção.

 

 


Preço Mínimo Garantido em Portugal

 

Compromisso Vinyl Gourmet: Melhor Preço em Portugal

 

Encontrou mais barato? Fale connosco, oferecemos-lhe o Preço Mínimo Garantido!

 

Além da qualidade superior dos nossos discos e serviços, fazemos questão de ter os melhores preços em Portugal nos discos das nossas editoras audiófilas de eleição, esse é o compromisso com os nossos clientes, apresentar discos ao melhor preço praticado no nosso país, das melhores editoras audiófilas do Mundo:

 

Analogue Productions, Audio Fidelity, Hi-Q Records, Impex Records, Mobile Fidelity Sound Lab, Music Matters, ORG Music, ORG Original Recordings Group, Pure Pleasure Records, Reference Recordings, Resonance Records, Groove Note Records e Speakers Corner Records.*

 

Se encontrar algum dos nossos produtos dessas editoras por um preço inferior em Portugal (inlcuindo promoções temporárias ou descontos por quantidade), fale connosco e baixamos o nosso preço, é o nosso compromisso e a nossa garantia de preço mínimo igualar ou até melhorar qualquer preço e oferecer condições de venda semelhantes para os nossos clientes.

 

A sua Música, bem servida no Vinyl Gourmet... Sempre ao melhor preço!

*Estas são as nossas editoras preferidas com que trabalhamos em regime de importação directa, e por isso podemos garantir o melhor preço nacional, no entanto esta política de preço mínimo garantido estende-se tendencialmente a todos os nossos produtos, sendo que alguns poderão estar sujeitos a limites geográficos ou a regras específicas, em caso de dúvida não hesite em contactar-nos. Esta política de preço mínimo é sujeita a avaliação prévia e validação, pode ser alterada ou cancelada sem justificação ou aviso prévio.


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